الضمان وشروط الاستبدال والاسترجاع:
1.في حال وجود أي خلل في المنتج أو في تغليفه أو أيّ ممّا يتعلق به، فإن على العميل أن يتقدم بطلب رسمي لإدارة المتجر عبر وسائل التواصل الرسمية خلال (24ساعة) من استلامه للمنتج ويوضح من خلال الطلب تفاصيل الخلل ويرفق به صور توضح الخلل الموجود، وسيتم دراسة الطلب من قبل المتجر والتقرير حيال طلب العميل إما باستبدال المنتج المعيب بمنتج جديد في حال توفره، أو تعويض العميل برصيد مماثل لقيمة المنتج في محفظته داخل المتجر أو تحويل الرصيد الى حساب العميل أو برفض الطلب المرفوع من العميل لعدم استحقاقه، وفي حال تأخر العميل في رفع الطلب عن الوقت المُحدّد فلن يكون له حق المطالبة بأي مما يتعلق بالمنتجات التي تم تسليمها.
2. يجب على العميل التحقق من المنتج وأي مما يتعلق به عند استلامه من شركة الشحن أو مندوب التوصيل، وإلا عدّ استلامه إقراراً بسلامة المنتج وتغليفه وأي مما يتعلق به وأنه موافق لطلبه.
3. يحق للعميل طلب استرجاع المنتج خلال (ثلاثة أيام) من تاريخ استلامه على أن يكون المنتج وتغليفه وأي توابع أرسلت معه (هدايا وغيرها) بحالتها الأصلية وبكامل مرفقاتها والأكواد الخاصة بها ولم يتم فتحها أو تعرضها لأي خدوش أو أضرار، وسيتم التعامل مع الطلب بعد استلام المنتج وتوابعه التي أرسلت معه من العميل بإرجاع قيمة المنتج للحساب البنكي للعميل بعد خصم رسوم التوصيل ورسوم الاسترجاع الخاصة بشركة الشحن، وأي رسوم أخرى تفرض على التحويلات البنكية.
4. يحق للعميل استبدال المنتج خلال (ثلاثة أيام) من تاريخ استلامه على أن يكون المنتج وتغليفه وأي توابع أرسلت معه (هدايا وغيرها) بحالتها الأصلية وبكامل مرفقاتها والأكواد الخاصة بها ولم يتم فتحها أو تعرضها لأي خدوش أو أضرار، وسيتم التعامل مع الطلب بعد استلام المنتج المستبدل وتوابعه التي أرسلت معه من العميل بإرسال المنتج الجديد، على أن يتحمل العميل رسوم إرجاع المنتج المستبدل، ورسوم توصيل المنتج الجديد.
5. لا يحق للعميل استبدال أو استرجاع أي منتج بعد مرور ثلاثة أيام من تاريخ استلامه للمنتج.
6. لا يتم استرجاع أيّ منتجات تم شرائها بموجب كوبونات أو قسائم شرائية أو تم شرائها بموجب رصيد موجود في محفظة العميل داخل المتجر.
7. لا يتم استبدال المنتجات التي تم فتحها إذا لم يثبت وجود عيب مصنعي فيها مع ملاحظة أن المنتجات الغير قابلة للاستبدال هي كل ما يخل أو يخرج عن شروط الضمان مثل (سوء الاستخدام – القطع – الكسر – المنتج المفتوح في غير حالته الطبيعية – عدم اتباع إرشادات التشغيل – تعرض المنتج للماء في حال أنه لم يكن ضد الماء – عمل أي صيانة خارجية – تعطل الجهاز بشكل كلي أو جزئي عن العمل في حال استخدام إكسسوارات غير متوافق مع خصائص الجهاز.
سياسة ارجاع الطلبات من شاركس:
المنتجات التي تم شراءها عن طريق الموقع الالكتروني غير قابلة للاسترجاع عن طريق فروع أو نقاط البيع المعتمدة بتاتاً.
المدة المسموحة لإرجاع المنتجات هي ثلاثة أيام من تاريخ استلام الطلب.
الطلبات المدفوعة عن طريق تمارا او تابي سيتم ارجاع مبلغها حسب سياسة تمارا أو تابي .
الطلبات من خارج المملكة العربية السعودية غير قابلة للإرجاع.
خدمة التوصيل والدفع عند الاستلام هي خدمة مدفوعة مقابل استلام الطلب والدفع في حينها، عند وصول المنتج والرغبة بالإرجاع تخصم لاستفادة العميل منها
يتم إرجاع المبالغ في حالة الإستحقاق للعملاء خلال مدة تتراوح من 7 الى 14 يوم عمل من تاريخ استلامنا للمنتج .
بإمكانك البدء في طلب الارجاع عن طريق خدمة العملاء تواصل واتس اب: 00966566302878
